通信販売「お問い合わせ」ルポ
販売店への問い合わせ。実際に問い合わせた感想は…。
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通信販売で商品を購入するときは商品を実際に見たり触ったりすることができません。そこで重要になってくるのが「販売店サイトへの問い合わせ」。今回はこの「問い合わせ」について、ソファーイズムが実際に販売店に問い合わせてみた感想をリポートします。「ソファーを通販で買うときの注意点ってなんだろう」
疑問に感じインターネットであれこれ調べてみましたが「通販で」という部分がかけています。「じゃ、いっそのこと販売店に聞いてみるか」ということで、販売店「ニッセン」に問い合わせることにしました。
ニッセンでは、「よくある質問から選ぶ」「フォームで問い合わせ内容を送信する」の2手段あります。
今回問い合わせる「通販でソファーを買うときのポイント」は「よくある質問」に該当しなかったため、「フォームから送信」を選びました。
名前、メールアドレスに続き問い合わせ内容を入力したら送信ボタンをクリック。すると、次のようなメッセージが。
…お問い合わせいただいた内容は3時間以内に返信いたします…。
「3時間以内！？」と表示されたメッセージを疑いつつ返事がくるのを待っていたところ、問い合わせ送信から1時間半後、メールが届きました。
「マジで3時間以内じゃん！」と喜ぶアタクシ。メールの内容は「お問い合わせいただいた内容につきましては担当部署にて確認しております…」とのこと。
そりゃそうですよね。3時間以内でキチッと回答できるわけがありません。でも、何もなくただ待たされるより、一報をいただいて待たされる方が「問い合わせの内容、届いてるのかな？」などと心配する必要もなく安心です。
本当の回答が届いたのは2日後。問い合わせたのが金曜日だったこともあり、土日を挟んで月曜日には回答が届いたことになります。で、肝心の内容ですが…メールを見てビックリ。すごく丁寧で詳細なんです。回答の結果は「ソファー通販購入のポイント」を見ていただければお分かりかと思います。
「通販でソファーを買うときのポイントは？」というかなりアバウトな質問だったわけですが、「すわり心地」や「張り地の手触り感」といった買う側にとって気になる部分が細かく説明されており、また、「サイズによるゆったり感」といったコチラが想定していなかったことも記載されていました。
このように、丁寧で詳細な回答をもらうことができ、問い合わせた者として非常に満足することができました。
通販は手軽に買い物ができる一方、「実際に手にとって商品を見ることができない」というのが最大の難点です。この難点をカバーする「お問い合わせ」。通信販売をご利用になられる際はぜひ活用してみてください。
